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    深圳市金維通訊技術有限公司
    電話交換機程控電話交換機威譜電話交換機國威電話交換機...網點分布:深圳 廣州 中山 佛山 珠海 惠州

    集團電話交換機VoIP應用方案


    集團電話交換機VoIP應用方案

    一、現狀及需求分析:

    1.目前公司深圳,廣州,上海公司;共計3個點;

    2.目前公司3個點間相互電話、傳真聯絡存在高額的通話費用,公司承擔著高額的運營成本;

    3.目前公司3個點外撥的通話成本猶為突出,主要集中在外撥當地電話及國際長途部分;

    4.深圳公司外撥各地分公司電話或國際長途時,公司承擔著高額的國內長途費用;

    5.公司期望能通過相關設備應用及資源;有效的解決以下需求:

    A. 有效的降低目前公司3個地點間電話互撥之費用. 

    à降為0 <實現互撥分機>

    B. 有效的降低目前各地公司外撥及傳真其它區域公司當地電話時的高額通話費用.-

    à通過VoIP之應用,所有外撥對方所在區域電話時,均可透過對方公司外線撥出,費用僅為市話費,有效降低長途費用(50%或更高)

    C. 提供有效的方式降低總公司與各地分公司外撥國內長途之費用.

       à所有外撥國內長途時,均可通過各分公司本地外線或(第三方ITSP提供之節費服務-可選)撥出.有效降低各地公司外撥國內長途時產生的高額費用.

    D利用建置之VoIP應用,結合現有資源達成更多的應用便利 

    à多方會議/IPPBX/SIP行動應用/廣播等 

    二、建議實施及設備選型:

    1.利用VoIP應用建置公司3個點之間分機互撥,實現通話費用為零.(無月租/無通話費用產生)

    A. 深圳總公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    B. 廣州分公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    C. 上海分公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    以上建置公司3個點間實現分機互撥、傳真互傳免費,同時實現可通過各地公司外撥當地電話,深圳有8路撥出,各地分公司有8路撥出,如不敷使用時可適時增加設備堆疊以應對未來擴充需求.

    2. 根據公司需求,可導入ITSP節費系統應用(無需增加設備):

      深圳;深圳公司外撥國際長途時,可直接走國際節費系統,以期達到節省國際通話費用.<可選項>

    3. 根據公司未來應用需求;可導入相關設備加入公司應用:

      A. 可導入多方會議應用,可多達17方會議電話.

      B. 行動分機應用,SIP, 可利用IP電話或PC軟件電話與公司聯絡

    C. 新設立辦公室更可直接采用MOSA架設IP-PBX,取代傳統PBX,實現更多應用.

    D. MVPN :可與手機公司申請MVPN,手機撥回公司、分公司或手機均為網內

    三、建置架構-圖示:

    架構應用說明:

    1.深圳、各分公司公司共計3地公司均架設MOSA之設備.

    2.實現3地公司間電話分機互撥,費用為零.

    3.深圳可透過上海,廣州分公司PSTN外撥當地電話,費用僅為當地市話費用.

    4.廣州,上海分公司可透過深圳PSTN外撥當地電話,費用僅為當地市話費用.

    5.各地外出之同事,可撥打公司當地電話轉撥其它地點之分機費用僅為撥打當地公司電話費用.

    6.3地公司在撥打國內長途時,可走ITSP節費系統<可選項>.

    7.深圳、廣州、上海分公司之間傳真互傳實現免費.

    8.可根據需求增加SIP應用實現行動應用及單點擴充應用;如宿舍,羿地小辦公室等。

    編碼規劃如下:

    區域

    內線分機互撥碼

    抓取對方外線

    簡撥碼 撥號

    價格

    深圳XX

    85

    65

    0

    廣州xx

    86

    66

    0

    上海xx

    87

    67

    0

    以上所有 點對點互撥,永久免費。

    外出使用方法:

    抓線->聽到語音后+各地短碼

    四、達成之效益:

    效益分析:

    (1)未來在深圳、廣州、上海分公司等地架設完成MOSA IP-PBX 后,各所屬公司分機可透過本設備與其它區域公司作聯系,或通過對方公司外線撥打當地電話,或在撥國際長途電話時走ITSP節費系統(此部分節省約50-80%);出差人員亦可在出差時撥回公司設備,與其它地點公司作溝通,或外撥國際客戶,不需支付昂貴的國際電話費與漫游費。

       在傳真方面,亦可透過此設備達到與電話相同的功能,預估將可為貴公司節省大量的傳真電話費,往后各地公司間電話互撥將幾乎不需支付長途或國際電話費及傳真費用。

     (2)設備及應用優勢:

      Ø有效節省公司各地間通話費用

        有效節省國際長途通話費用

    Ø 保持優良通話質量

    Ø 擁有最優良的通話功能

    Ø 擁有完善的管理機能

    Ø 擁有完善的容錯機能

    Ø 擁有完善的安全機能

    Ø 具有完整的擴充機能

    Ø 容易使用,安裝及維護 

    Ø 能與原有 程控機/交換機 (PBX) 完全兼容

    Ø 具備最佳的投資回報率 (ROI)

    (3)目前通話費以下表為例計算回報率:

     

     

    RMB

    HK$

    RMB

    目前深圳公司每月與其它2點公司內部通話費用

    2,000 

     

     

    目前分公司公司每月與其它2點公司內部通話費用

    4,000 

     

     

    目前各地公司間電話互撥費用合計為

    6000 

    目前3地公司外撥其它地點公司所在地長途及國際客戶電話(合計)

    1000

     

    日后各地公司間通話費用節省

    6000 

    目前3地公司外撥其它地點公司所在地長途及國際客戶電話(合計)(50%)

    6500 

    合計節省費用/

    12500 

    產品品名規格

    售價

    數量

    金額

    MOSA 4608PLUS 4FXO+4FXS (深圳)

    7400

    1

    7400

    MOSA 4608PLUS 4FXS+4FXO (分公司)

    7400

    2

    148000

    合計費用

     

    22200

    優惠價格

     

    投入成本回收期():

    4)投資效益分析表:

    根據分析表可達成以下收益:

    1. 在第四個月時即可收回投資成本并產生效益.

    2. 第一年下來可節省近5.3RMB的通話成本.

    • 有效降低成本是企業最佳的獲利

    • 4個月起,企業便有獲利;

    • 通過各地企業使長途成市話費用,企業收益增多.

    • 企業間便捷的電話聯絡管道,提升溝通效率及工作效率帶來的企業收益更大.

    • 若企業的分點越多,獲利越多

     VoIP為透過IP網絡將模擬語音轉化成IP封包格式傳送,主要目的為通過此設備大幅降低企業多地間電話互撥及國際/長途電話應用及行動電話應用的費用,而MOSA IP-PBX為貴公司最佳的選擇,因它采用尖端的MGCP通訊協議與最新的G.729AB壓縮技術,使其語音質量媲美PSTN,又因其高擴充性與易用性,大大降低公司維護此產品的費用。

       由上述分析,貴公司架設此設備之成本,將于第4個月攤平,往后貴公司幾乎不需支付企業各地間電話互撥的通訊費用以及大量節省外撥國際長途之費用,將可為貴公司節省掉龐大的通訊成本。

    (配合事項:

     建置一個穩定的可靠的企業多地網內電話互撥系統需要有良好的規劃及配合事項,主要有以下:

    1. 良好的設備安置環境,穩定的電源供應(UPS)

    2. 設備接入企業現有PBX之配合,以期達到所有分機共享及提升效率.即設備FXS接入PBX之外線端(CO);設備FXO接入PBX之分機端;請確定各地公司PBX之外線端及分機端有必要的端口數量可供設備接入;如無,請確定目前PBX之現狀以便變更設備類型.

    3. 如是匯線通接入方式,請準備相對應的路數分機號碼,并布線至設備安裝的位置.

    4. 良好的網絡接入環境,如固定IP,ADSL,運行在VPN下或路由/防火墻下,請配合提供相關網絡信息.

    5. 提供各地公司現有分機號碼數據,以方便建置撥號規則.

    6. 配合其它相關事宜

    IP PBX : 新硬件規格及功能

    功能            Port          

    3 Ports

    4 Ports

    8 Ports

    16 Ports

    設備類型

    IP PBX

    IP PBX

    IP PBX

    IP PBX

     

    4603

    4604+

    Mosa4608+

    Mosa4616+

    模擬端口

    2FXS+1FXO

    2FXS+2FXO

    4FXS4FXO

    4FXS+4FXO

    8FXS 8FXO

    8FXS+8FXO

    16FXS 16FXO

    注冊SIP賬號 

    8

    12

    24

    48

    SIP 外線

    2

    4

    8

    8

    傳統總機功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    傳真功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    上下車功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    節費功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    售后服務及培訓

    一、 廠商售后服務承諾

    ◊ 我公司對提供的產品保證原廠家17x24小時的產品免費維修服務和技術支持售后服務。各項目的保修期自供需雙方代表在項目驗收單上簽字之日起計算。

    ◊ 設備故障報修的響應時間:周一至周五83018:00期間為2小時。若電話中無法解決,廣東省、北京市、上海市、長沙市、武漢市境內可在24小時內到達現場進行維護,其它地區2個工作日內到達現場進行維護。

    ◊ 如果產品故障確認通過遠程維護無法恢復正常工作,我公司保證第一時間內寄出備用機,先替換后維修的原則,直至故障產品修復;

    ◊ 保修期內,應用戶要求,我公司每個季度可免費為用戶進行免費產品檢測一次,為用戶的維護、管理和升級工作提供理由充分的參考依據;

    ◊ 保修期內,我公司負責對其提供的產品整套進行維修或升級。

    二、 保修期內服務內容和方式

    1.1保修期內售后服務內容

    1)系統故障維護

    當系統出現問題時,對問題進行診斷、分析,并在上述要求的響應時間內解決問題。

    2)咨詢服務

    免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括系統管理的技術指導,協助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則等。

    3)備件保修和更換服務

    我公司結合在國內的備件中心,為用戶提供備件更換服務。

    基于用戶業務運行的重要性及響應時間考慮,我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設備供用戶使用,直至故障設備修復,這樣可以大大減少用戶業務中斷的可能性,幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。而且該程序和我公司技術支持相關聯,是我公司整個技術支持體系中的重要組成部分。

    我公司能保證在故障設備維修期間,提供備用設備供用戶使用,直至故障設備修復,保證用戶業務的正常運行保證系統恢復正常運行。

    4)補丁通知及推薦

    我公司的服務包括向用戶通知適用于他們系統上的補丁并提出具體建議。這樣將使用戶系統不斷得到性能上的改善。

    5 系統擴充、升級支持服務

    我公司提供系統運行期間的系統擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務。當用戶所用的操作系統有更新的版本出現; 或者使用的應用軟件需要更新的操作系統支持; 或者有更新的硬件部件可以應用到系統上時,我公司將會及時向用戶作出通知并根據實際情況作出操作系統升級的方案,以確保系統一直運行在良好的狀態。

    6)產品常規檢測服務

    我公司提供保修期內每季度一次系統安全檢測。通過系統健康檢查可以對運行系統上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。在系統發生問題之前對系統上有關安全性、可管理性以及系統性能進行檢查分析,并指出系統潛在的問題以及推薦解決方法。

    我公司硬件系統檢測對用戶運行系統完全沒有干擾和影響,并提供一份可讀性很強的報表形式呈現于用戶面前,并分析這份報告并提出應對的措施,為用戶的維護工作提供理由充分的參考依據。

    7 廠商服務

    享受設備廠家17X24小時免費保修和技術支持。

    1.2保修期內服務方式

    1)熱線服務

    客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術服務。熱線電話周一至周日全天24小時有效,值班工程師可以實時對客戶請求進行處理。項目管理部將對處理完畢已關閉的案例進行客戶電話回訪,以使對服務情況進行監督。

    2)遠程服務

    在緊急狀況下,我公司也提供由服務工程師通過遠程連接的服務方式,遠程登錄到客戶主機進行聯機診斷。

    3)現場服務

    服務工程師現場解決問題、技術指導。若用戶系統出現重大故障 ( 包括所有采購設備) ,廣東省、北京市、上海市、長沙市、武漢市境內,我公司技術支持工程師將在24小時內到達用戶現場進行處理,其它地區我公司技術工程師將在2個工作日內到達用戶現場進行處理。

    除以上服務方式外,我公司還協助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則。并在技術服務后提交完整的技術文檔。

    三、保修期外的服務

    我公司提供終身維護服務,保修期后如有設備損壞,損壞備件按公司規定提供報價服務給用戶

    維護內容、方式和范圍:

    維護內容和范圍 (產品、技術、模塊、部件) 包括本次招標所有采購設備 

    維護內容和方式主要為:提供遠程服務和熱線服務,必要時可提供有償現場服務。除此之外,我們還為用戶提供如下保修期外的特色服務:

    1.1軟件升級服務

    說明:

    1. 將用戶使用的MOSA產品版本升級到目前硬件平臺所能支持的最高版本,并提供今后大版本號不變情況下的免費升級;

    2. 升級后提供24小時熱線咨詢服務及24小時故障響應服務。

    1.2設備返廠維修

    說明:

    1. “返廠維修”服務針對已經過保修期,出現設備硬件故障的情況,客戶可根據自身情況在“以舊換新”和“返廠維修”之間選擇一種方式;

    2. 設備從客戶處發到我公司運費由客戶承擔,設備從我公司返回客戶處運費由我公司承擔;

    3. 返修設備應該外觀完整,無缺損、凹陷,設備內部主要部件應無缺損,否則我公司將酌情提高維修費用;

    4. 維修時間根據不同情況通常在7個工作日以內,維修期間我公司可無償提供MOSA同型號產品替換,并適當收取差旅費用;

    5. “返廠維修”后的設備保修期為三個月。

    四、產品培訓

    1. 培訓目的

    1) 確保計算中心及各系統的計算機技術人員能夠熟練的對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。

    2) 確保各部門的主要業務人員對其使用的系統的熟練操作使用。

    2. 終端用戶培訓

    每個終端用戶都將得到一周的培訓,課程完成后,用戶將能夠:

    1) 終端話機的基本操作

    2) 了解基本系統錯誤報告遇到的問題<,o:p,>

    3. 操作人員培訓

    管理員將得到培訓。培訓課程的目標是幫助管理人員:

    1) 進行系統登錄

    2) 了解網絡的拓撲結構和運行機制

    3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

    4) 熟悉所有網絡設備的啟動和關機

    5) 執行設備的一線診斷,排除故障和采取適當的行動

    6) 歸檔并向相關人員匯報使用問題,避免將來再次出現.

    一、現狀及需求分析:

    1.目前公司深圳,廣州,上海公司;共計3個點;

    2.目前公司3個點間相互電話、傳真聯絡存在高額的通話費用,公司承擔著高額的運營成本;

    3.目前公司3個點外撥的通話成本猶為突出,主要集中在外撥當地電話及國際長途部分;

    4.深圳公司外撥各地分公司電話或國際長途時,公司承擔著高額的國內長途費用;

    5.公司期望能通過相關設備應用及資源;有效的解決以下需求:

    A. 有效的降低目前公司3個地點間電話互撥之費用. 

    à降為0 <實現互撥分機>

    B. 有效的降低目前各地公司外撥及傳真其它區域公司當地電話時的高額通話費用.-

    à通過VoIP之應用,所有外撥對方所在區域電話時,均可透過對方公司外線撥出,費用僅為市話費,有效降低長途費用(50%或更高)

    C. 提供有效的方式降低總公司與各地分公司外撥國內長途之費用.

       à所有外撥國內長途時,均可通過各分公司本地外線或(第三方ITSP提供之節費服務-可選)撥出.有效降低各地公司外撥國內長途時產生的高額費用.

    D利用建置之VoIP應用,結合現有資源達成更多的應用便利 

    à多方會議/IPPBX/SIP行動應用/廣播等 

    二、建議實施及設備選型:

    1.利用VoIP應用建置公司3個點之間分機互撥,實現通話費用為零.(無月租/無通話費用產生)

    A. 深圳總公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    B. 廣州分公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    C. 上海分公司架設MOSA4608 (4FXO+4FXS)設備一臺.

    以上建置公司3個點間實現分機互撥、傳真互傳免費,同時實現可通過各地公司外撥當地電話,深圳有8路撥出,各地分公司有8路撥出,如不敷使用時可適時增加設備堆疊以應對未來擴充需求.

    2. 根據公司需求,可導入ITSP節費系統應用(無需增加設備):

      深圳;深圳公司外撥國際長途時,可直接走國際節費系統,以期達到節省國際通話費用.<可選項>

    3. 根據公司未來應用需求;可導入相關設備加入公司應用:

      A. 可導入多方會議應用,可多達17方會議電話.

      B. 行動分機應用,SIP, 可利用IP電話或PC軟件電話與公司聯絡

    C. 新設立辦公室更可直接采用MOSA架設IP-PBX,取代傳統PBX,實現更多應用.

    D. MVPN :可與手機公司申請MVPN,手機撥回公司、分公司或手機均為網內

    三、建置架構-圖示:

    架構應用說明:

    1.深圳、各分公司公司共計3地公司均架設MOSA之設備.

    2.實現3地公司間電話分機互撥,費用為零.

    3.深圳可透過上海,廣州分公司PSTN外撥當地電話,費用僅為當地市話費用.

    4.廣州,上海分公司可透過深圳PSTN外撥當地電話,費用僅為當地市話費用.

    5.各地外出之同事,可撥打公司當地電話轉撥其它地點之分機費用僅為撥打當地公司電話費用.

    6.3地公司在撥打國內長途時,可走ITSP節費系統<可選項>.

    7.深圳、廣州、上海分公司之間傳真互傳實現免費.

    8.可根據需求增加SIP應用實現行動應用及單點擴充應用;如宿舍,羿地小辦公室等。

    編碼規劃如下:

    區域

    內線分機互撥碼

    抓取對方外線

    簡撥碼 撥號

    價格

    深圳XX

    85

    65

    0

    廣州xx

    86

    66

    0

    上海xx

    87

    67

    0

    以上所有 點對點互撥,永久免費。

    外出使用方法:

    抓線->聽到語音后+各地短碼

    四、達成之效益:

    效益分析:

    (1)未來在深圳、廣州、上海分公司等地架設完成MOSA IP-PBX 后,各所屬公司分機可透過本設備與其它區域公司作聯系,或通過對方公司外線撥打當地電話,或在撥國際長途電話時走ITSP節費系統(此部分節省約50-80%);出差人員亦可在出差時撥回公司設備,與其它地點公司作溝通,或外撥國際客戶,不需支付昂貴的國際電話費與漫游費。

       在傳真方面,亦可透過此設備達到與電話相同的功能,預估將可為貴公司節省大量的傳真電話費,往后各地公司間電話互撥將幾乎不需支付長途或國際電話費及傳真費用。

     (2)設備及應用優勢:

      Ø有效節省公司各地間通話費用

        有效節省國際長途通話費用

    Ø 保持優良通話質量

    Ø 擁有最優良的通話功能

    Ø 擁有完善的管理機能

    Ø 擁有完善的容錯機能

    Ø 擁有完善的安全機能

    Ø 具有完整的擴充機能

    Ø 容易使用,安裝及維護 

    Ø 能與原有 程控機/交換機 (PBX) 完全兼容

    Ø 具備最佳的投資回報率 (ROI)

    (3)目前通話費以下表為例計算回報率:

     

     

    RMB

    HK$

    RMB

    目前深圳公司每月與其它2點公司內部通話費用

    2,000 

     

     

    目前分公司公司每月與其它2點公司內部通話費用

    4,000 

     

     

    目前各地公司間電話互撥費用合計為

    6000 

    目前3地公司外撥其它地點公司所在地長途及國際客戶電話(合計)

    1000

     

    日后各地公司間通話費用節省

    6000 

    目前3地公司外撥其它地點公司所在地長途及國際客戶電話(合計)(50%)

    6500 

    合計節省費用/

    12500 

    產品品名規格

    售價

    數量

    金額

    MOSA 4608PLUS 4FXO+4FXS (深圳)

    7400

    1

    7400

    MOSA 4608PLUS 4FXS+4FXO (分公司)

    7400

    2

    148000

    合計費用

     

    22200

    優惠價格

     

    投入成本回收期():

    4)投資效益分析表:

    根據分析表可達成以下收益:

    1. 在第四個月時即可收回投資成本并產生效益.

    2. 第一年下來可節省近5.3RMB的通話成本.

    • 有效降低成本是企業最佳的獲利

    • 4個月起,企業便有獲利;

    • 通過各地企業使長途成市話費用,企業收益增多.

    • 企業間便捷的電話聯絡管道,提升溝通效率及工作效率帶來的企業收益更大.

    • 若企業的分點越多,獲利越多

     VoIP為透過IP網絡將模擬語音轉化成IP封包格式傳送,主要目的為通過此設備大幅降低企業多地間電話互撥及國際/長途電話應用及行動電話應用的費用,而MOSA IP-PBX為貴公司最佳的選擇,因它采用尖端的MGCP通訊協議與最新的G.729AB壓縮技術,使其語音質量媲美PSTN,又因其高擴充性與易用性,大大降低公司維護此產品的費用。

       由上述分析,貴公司架設此設備之成本,將于第4個月攤平,往后貴公司幾乎不需支付企業各地間電話互撥的通訊費用以及大量節省外撥國際長途之費用,將可為貴公司節省掉龐大的通訊成本。

    (配合事項:

     建置一個穩定的可靠的企業多地網內電話互撥系統需要有良好的規劃及配合事項,主要有以下:

    1. 良好的設備安置環境,穩定的電源供應(UPS)

    2. 設備接入企業現有PBX之配合,以期達到所有分機共享及提升效率.即設備FXS接入PBX之外線端(CO);設備FXO接入PBX之分機端;請確定各地公司PBX之外線端及分機端有必要的端口數量可供設備接入;如無,請確定目前PBX之現狀以便變更設備類型.

    3. 如是匯線通接入方式,請準備相對應的路數分機號碼,并布線至設備安裝的位置.

    4. 良好的網絡接入環境,如固定IP,ADSL,運行在VPN下或路由/防火墻下,請配合提供相關網絡信息.

    5. 提供各地公司現有分機號碼數據,以方便建置撥號規則.

    6. 配合其它相關事宜

    IP PBX : 新硬件規格及功能

    功能            Port          

    3 Ports

    4 Ports

    8 Ports

    16 Ports

    設備類型

    IP PBX

    IP PBX

    IP PBX

    IP PBX

     

    4603

    4604+

    Mosa4608+

    Mosa4616+

    模擬端口

    2FXS+1FXO

    2FXS+2FXO

    4FXS4FXO

    4FXS+4FXO

    8FXS 8FXO

    8FXS+8FXO

    16FXS 16FXO

    注冊SIP賬號 

    8

    12

    24

    48

    SIP 外線

    2

    4

    8

    8

    傳統總機功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    傳真功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    上下車功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    節費功能

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    售后服務及培訓

    一、 廠商售后服務承諾

    ◊ 我公司對提供的產品保證原廠家17x24小時的產品免費維修服務和技術支持售后服務。各項目的保修期自供需雙方代表在項目驗收單上簽字之日起計算。

    ◊ 設備故障報修的響應時間:周一至周五83018:00期間為2小時。若電話中無法解決,廣東省、北京市、上海市、長沙市、武漢市境內可在24小時內到達現場進行維護,其它地區2個工作日內到達現場進行維護。

    ◊ 如果產品故障確認通過遠程維護無法恢復正常工作,我公司保證第一時間內寄出備用機,先替換后維修的原則,直至故障產品修復;

    ◊ 保修期內,應用戶要求,我公司每個季度可免費為用戶進行免費產品檢測一次,為用戶的維護、管理和升級工作提供理由充分的參考依據;

    ◊ 保修期內,我公司負責對其提供的產品整套進行維修或升級。

    二、 保修期內服務內容和方式

    1.1保修期內售后服務內容

    1)系統故障維護

    當系統出現問題時,對問題進行診斷、分析,并在上述要求的響應時間內解決問題。

    2)咨詢服務

    免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括系統管理的技術指導,協助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則等。

    3)備件保修和更換服務

    我公司結合在國內的備件中心,為用戶提供備件更換服務。

    基于用戶業務運行的重要性及響應時間考慮,我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設備供用戶使用,直至故障設備修復,這樣可以大大減少用戶業務中斷的可能性,幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。而且該程序和我公司技術支持相關聯,是我公司整個技術支持體系中的重要組成部分。

    我公司能保證在故障設備維修期間,提供備用設備供用戶使用,直至故障設備修復,保證用戶業務的正常運行保證系統恢復正常運行。

    4)補丁通知及推薦

    我公司的服務包括向用戶通知適用于他們系統上的補丁并提出具體建議。這樣將使用戶系統不斷得到性能上的改善。

    5 系統擴充、升級支持服務

    我公司提供系統運行期間的系統擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務。當用戶所用的操作系統有更新的版本出現; 或者使用的應用軟件需要更新的操作系統支持; 或者有更新的硬件部件可以應用到系統上時,我公司將會及時向用戶作出通知并根據實際情況作出操作系統升級的方案,以確保系統一直運行在良好的狀態。

    6)產品常規檢測服務

    我公司提供保修期內每季度一次系統安全檢測。通過系統健康檢查可以對運行系統上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。在系統發生問題之前對系統上有關安全性、可管理性以及系統性能進行檢查分析,并指出系統潛在的問題以及推薦解決方法。

    我公司硬件系統檢測對用戶運行系統完全沒有干擾和影響,并提供一份可讀性很強的報表形式呈現于用戶面前,并分析這份報告并提出應對的措施,為用戶的維護工作提供理由充分的參考依據。

    7 廠商服務

    享受設備廠家17X24小時免費保修和技術支持。

    1.2保修期內服務方式

    1)熱線服務

    客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術服務。熱線電話周一至周日全天24小時有效,值班工程師可以實時對客戶請求進行處理。項目管理部將對處理完畢已關閉的案例進行客戶電話回訪,以使對服務情況進行監督。

    2)遠程服務

    在緊急狀況下,我公司也提供由服務工程師通過遠程連接的服務方式,遠程登錄到客戶主機進行聯機診斷。

    3)現場服務

    服務工程師現場解決問題、技術指導。若用戶系統出現重大故障 ( 包括所有采購設備) ,廣東省、北京市、上海市、長沙市、武漢市境內,我公司技術支持工程師將在24小時內到達用戶現場進行處理,其它地區我公司技術工程師將在2個工作日內到達用戶現場進行處理。

    除以上服務方式外,我公司還協助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則。并在技術服務后提交完整的技術文檔。

    三、保修期外的服務

    我公司提供終身維護服務,保修期后如有設備損壞,損壞備件按公司規定提供報價服務給用戶

    維護內容、方式和范圍:

    維護內容和范圍 (產品、技術、模塊、部件) 包括本次招標所有采購設備 

    維護內容和方式主要為:提供遠程服務和熱線服務,必要時可提供有償現場服務。除此之外,我們還為用戶提供如下保修期外的特色服務:

    1.1軟件升級服務

    說明:

    1. 將用戶使用的MOSA產品版本升級到目前硬件平臺所能支持的最高版本,并提供今后大版本號不變情況下的免費升級;

    2. 升級后提供24小時熱線咨詢服務及24小時故障響應服務。

    1.2設備返廠維修

    說明:

    1. “返廠維修”服務針對已經過保修期,出現設備硬件故障的情況,客戶可根據自身情況在“以舊換新”和“返廠維修”之間選擇一種方式;

    2. 設備從客戶處發到我公司運費由客戶承擔,設備從我公司返回客戶處運費由我公司承擔;

    3. 返修設備應該外觀完整,無缺損、凹陷,設備內部主要部件應無缺損,否則我公司將酌情提高維修費用;

    4. 維修時間根據不同情況通常在7個工作日以內,維修期間我公司可無償提供MOSA同型號產品替換,并適當收取差旅費用;

    5. “返廠維修”后的設備保修期為三個月。

    四、產品培訓

    1. 培訓目的

    1) 確保計算中心及各系統的計算機技術人員能夠熟練的對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。

    2) 確保各部門的主要業務人員對其使用的系統的熟練操作使用。

    2. 終端用戶培訓

    每個終端用戶都將得到一周的培訓,課程完成后,用戶將能夠:

    1) 終端話機的基本操作

    2) 了解基本系統錯誤報告遇到的問題<,o:p,>

    3. 操作人員培訓

    管理員將得到培訓。培訓課程的目標是幫助管理人員:

    1) 進行系統登錄

    2) 了解網絡的拓撲結構和運行機制

    3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

    4) 熟悉所有網絡設備的啟動和關機

    5) 執行設備的一線診斷,排除故障和采取適當的行動

    6) 歸檔并向相關人員匯報使用問題,避免將來再次出現.

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